Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného od predávajúceho:
Infinity Energy s.r.o.
Svätopeterská 17, 920 01 Hlohovec, Slovensko
IČO: 53403398 · DIČ: 2121362837 · IČ DPH: SK2121362837
E-mail:
Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť obchodných podmienok a je vyhotovený v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku.
Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru zákazníkom. Záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého bol tovar v reklamačnom konaní.
Ak je zákazníkom podnikateľ, ktorý tovar nadobúda v rámci svojej podnikateľskej činnosti, riadi sa zodpovednosť za vady Obchodným zákonníkom a záručná doba je 12 mesiacov.
Reklamáciu uplatnite e-mailom na . Do správy uveďte:
Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom a oznámi ďalší postup — v mnohých prípadoch je možné vadu vyriešiť na diaľku alebo zaslaním náhradného dielu, bez nutnosti prepravy celého panela.
Ak je potrebné tovar zaslať, predávajúci oznámi adresu a spôsob prepravy. Tovar zasielajte kompletný, čistý a bezpečne zabalený, podľa možnosti v pôvodnom obale. Tovar nezasielajte na dobierku — takáto zásielka nebude prevzatá.
Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady.
Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a zákazník má právo na odstúpenie od zmluvy alebo na výmenu tovaru za nový.
O vybavení reklamácie vydá predávajúci zákazníkovi písomný doklad najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má zákazník právo na jej bezplatné, včasné a riadne odstránenie. Predávajúci môže namiesto opravy vymeniť vadný tovar alebo jeho súčasť, ak tým zákazníkovi nevznikne závažná ťažkosť.
Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, má zákazník právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy. Rovnaké práva má aj pri opakovanom výskyte tej istej vady po dvoch opravách alebo pri väčšom počte vád.
Pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni riadnemu užívaniu, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny.
Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:
Za vadu sa nepovažuje ani prirodzený pokles svetelného výkonu LED diód v čase, ktorý zodpovedá bežnej životnosti komponentov, ani výpadok jednotlivých diód v rozsahu, ktorý neovplyvňuje funkčnosť panela.
Reklamácia je odlišná od práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru aj bez uvedenia dôvodu — podmienky sú uvedené v obchodných podmienkach.
Vrátenie platby prebieha rovnakým spôsobom, akým bola prijatá — pri platbe kartou späť na kartu zákazníka, do 14 dní od doručenia odstúpenia, nie však skôr, ako bude tovar vrátený.
Ak zákazník nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z., alebo využiť platformu ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.
Dozor vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1
Odbor výkonu dozoru
tel.: 033/321 25 27, 033/321 25 21
web: www.soi.sk
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia a vzťahuje sa na reklamácie uplatnené po tomto dni. Predávajúci si vyhradzuje právo na jeho zmenu; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v deň jej odoslania.