Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z odpovědnosti za vady zboží zakoupeného od prodávajícího:
Infinity Energy s.r.o.
Svätopeterská 17, 920 01 Hlohovec, Slovensko
IČO: 53403398 · DIČ: 2121362837 · IČ DPH: SK2121362837
E-mail:
Reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek a je vyhotoven v souladu se zákonem č. 40/1964 Sb. občanský zákoník a zákonem č. 102/2014 Sb. o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku.
Na zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců, která začíná běžet dnem převzetí zboží zákazníkem. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.
Je-li zákazníkem podnikatel, který zboží nabývá v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se odpovědnost za vady obchodním zákoníkem a záruční doba je 12 měsíců.
Reklamaci uplatněte e-mailem na . Do zprávy uveďte:
Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem a oznámí další postup — v mnoha případech je možné vadu vyřešit na dálku nebo zasláním náhradního dílu, bez nutnosti přepravy celého panelu.
Je-li potřeba zboží zaslat, prodávající oznámí adresu a způsob přepravy. Zboží zasílejte kompletní, čisté a bezpečně zabalené, pokud možno v původním obalu. Zboží nezasílejte na dobírku — taková zásilka nebude převzata.
Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a zákazník má právo na odstoupení od smlouvy nebo na výměnu zboží za nové.
O vyřízení reklamace vydá prodávající zákazníkovi písemný doklad nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má zákazník právo na její bezplatné, včasné a řádné odstranění. Prodávající může místo opravy vyměnit vadné zboží nebo jeho součást, pokud tím zákazníkovi nevznikne závažná obtíž.
Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání zboží, má zákazník právo na výměnu zboží nebo na odstoupení od smlouvy. Stejná práva má i při opakovaném výskytu téže vady po dvou opravách nebo při větším počtu vad.
U neodstranitelné vady, která nebrání řádnému užívání, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené:
Za vadu se nepovažuje ani přirozený pokles světelného výkonu LED diod v čase, který odpovídá běžné životnosti komponent, ani výpadek jednotlivých diod v rozsahu, který neovlivňuje funkčnost panelu.
Reklamace je odlišná od práva na odstoupení od smlouvy. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží i bez uvedení důvodu — podmínky jsou uvedeny v obchodních podmínkách.
Vrácení platby probíhá stejným způsobem, jakým byla přijata — při platbě kartou zpět na kartu zákazníka, do 14 dnů od doručení odstoupení, nikoli však dříve, než bude zboží vráceno.
Není-li zákazník spokojen s vyřízením reklamace, může se obrátit na prodávajícího se žádostí o nápravu. Pokud prodávající žádost zamítne nebo na ni neodpoví do 30 dnů, může spotřebitel podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Sb., nebo využít platformu ODR na ec.europa.eu/consumers/odr.
Dozor vykonává:
Slovenská obchodní inspekce (SOI)
Inspektorát SOI pro Trnavský kraj
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Slovensko
Odbor výkonu dozoru
tel.: +421 33 321 25 27, +421 33 321 25 21
web: www.soi.sk
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem zveřejnění a vztahuje se na reklamace uplatněné po tomto dni. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu; pro konkrétní objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání.