Diese Reklamationsordnung regelt das Vorgehen bei der Geltendmachung von Rechten aus der Haftung für Mängel der beim Verkäufer gekauften Ware:
Infinity Energy s.r.o.
Svätopeterská 17, 920 01 Hlohovec, Slowakei
IČO: 53403398 · DIČ: 2121362837 · USt-IdNr.: SK2121362837
E-Mail:
Die Reklamationsordnung bildet einen untrennbaren Bestandteil der AGB und wurde im Einklang mit dem Gesetz Nr. 40/1964 Slg. (Bürgerliches Gesetzbuch) und dem Gesetz Nr. 102/2014 Slg. über den Verbraucherschutz im Fernabsatz erstellt.
Für die Ware gilt die gesetzliche Garantiezeit von 24 Monaten, die mit dem Tag der Übernahme der Ware durch den Kunden beginnt. Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der sich die Ware im Reklamationsverfahren befand.
Ist der Kunde ein Unternehmer, der die Ware im Rahmen seiner unternehmerischen Tätigkeit erwirbt, richtet sich die Mängelhaftung nach dem Handelsgesetzbuch und die Garantiezeit beträgt 12 Monate.
Machen Sie Ihre Reklamation per E-Mail an geltend. Bitte geben Sie an:
Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation per E-Mail und teilt das weitere Vorgehen mit — in vielen Fällen lässt sich der Mangel aus der Ferne oder durch Zusendung eines Ersatzteils beheben, ohne das gesamte Panel versenden zu müssen.
Ist eine Einsendung der Ware erforderlich, teilt der Verkäufer Adresse und Versandart mit. Senden Sie die Ware vollständig, sauber und sicher verpackt, nach Möglichkeit in der Originalverpackung. Senden Sie die Ware nicht per Nachnahme — eine solche Sendung wird nicht angenommen.
Der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter entscheidet über die Reklamation unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von 3 Arbeitstagen. In diese Frist wird die für die fachliche Beurteilung des Mangels erforderliche Zeit nicht eingerechnet.
Die Reklamation einschließlich der Mängelbeseitigung wird spätestens innerhalb von 30 Tagen ab ihrer Geltendmachung erledigt. Der fruchtlose Ablauf dieser Frist gilt als wesentliche Vertragsverletzung; der Kunde hat dann das Recht auf Rücktritt vom Vertrag oder auf Umtausch der Ware gegen neue.
Über die Erledigung der Reklamation stellt der Verkäufer dem Kunden spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung einen schriftlichen Nachweis aus.
Handelt es sich um einen behebbaren Mangel, hat der Kunde das Recht auf dessen kostenlose, rechtzeitige und ordnungsgemäße Beseitigung. Der Verkäufer kann statt einer Reparatur die mangelhafte Ware oder deren Teil austauschen, sofern dem Kunden dadurch keine erhebliche Schwierigkeit entsteht.
Handelt es sich um einen nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert, hat der Kunde das Recht auf Umtausch der Ware oder auf Rücktritt vom Vertrag. Dieselben Rechte bestehen bei wiederholtem Auftreten desselben Mangels nach zwei Reparaturen oder bei einer größeren Anzahl von Mängeln.
Bei einem nicht behebbaren Mangel, der die ordnungsgemäße Nutzung nicht verhindert, hat der Kunde Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass.
Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die verursacht wurden durch:
Als Mangel gilt auch nicht der natürliche Rückgang der Lichtleistung der LEDs im Laufe der Zeit, der der üblichen Lebensdauer der Komponenten entspricht, sowie der Ausfall einzelner Dioden in einem Umfang, der die Funktionsfähigkeit des Panels nicht beeinträchtigt.
Eine Reklamation ist etwas anderes als das Widerrufsrecht. Der Verbraucher hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten — die Bedingungen sind in den AGB aufgeführt.
Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Zahlung eingegangen ist — bei Kartenzahlung zurück auf die Karte des Kunden, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, jedoch nicht bevor die Ware zurückgesandt wurde.
Ist der Kunde mit der Erledigung der Reklamation nicht zufrieden, kann er sich mit einem Antrag auf Abhilfe an den Verkäufer wenden. Lehnt der Verkäufer den Antrag ab oder antwortet er nicht innerhalb von 30 Tagen, kann der Verbraucher einen Antrag auf alternative Streitbeilegung nach dem Gesetz Nr. 391/2015 Slg. stellen oder die ODR-Plattform unter ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
Die Aufsicht übt aus:
Slowakische Handelsinspektion (SOI)
SOI-Inspektorat für die Region Trnava
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Slowakei
Abteilung Aufsicht
Tel.: +421 33 321 25 27, +421 33 321 25 21
Web: www.soi.sk
Diese Reklamationsordnung tritt am Tag ihrer Veröffentlichung in Kraft und gilt für Reklamationen, die nach diesem Tag geltend gemacht werden. Der Verkäufer behält sich deren Änderung vor; für eine konkrete Bestellung gilt die am Tag ihrer Absendung geltende Fassung.