Jelen reklamációs szabályzat az Eladótól vásárolt termék hibájáért való felelősségből eredő jogok érvényesítésének menetét szabályozza:
Infinity Energy s.r.o.
Svätopeterská 17, 920 01 Hlohovec, Szlovákia
Cégjegyzékszám: 53403398 · Adószám: 2121362837 · Közösségi adószám: SK2121362837
E-mail:
A reklamációs szabályzat az általános feltételek elválaszthatatlan részét képezi, és a 40/1964 sz. Polgári Törvénykönyv, valamint a távollevők közötti értékesítésnél a fogyasztóvédelemről szóló 102/2014 sz. törvény alapján készült.
A termékre a törvényes 24 hónapos jótállási idő vonatkozik, amely a termék vásárló általi átvételének napján kezdődik. A jótállási idő meghosszabbodik azzal az idővel, amíg a termék reklamációs eljárás alatt állt.
Ha a vásárló vállalkozó, aki a terméket vállalkozási tevékenysége keretében szerzi be, a hibáért való felelősségre a Kereskedelmi Törvénykönyv az irányadó, és a jótállási idő 12 hónap.
A reklamációt e-mailben a címen érvényesítse. Az üzenetben adja meg:
Az Eladó e-mailben visszaigazolja a reklamáció átvételét, és tájékoztat a további teendőkről — sok esetben a hiba távolról vagy pótalkatrész küldésével orvosolható, a teljes panel szállítása nélkül.
Ha a terméket be kell küldeni, az Eladó megadja a címet és a szállítás módját. A terméket hiánytalanul, tisztán és biztonságosan csomagolva küldje, lehetőség szerint eredeti csomagolásában. A terméket ne küldje utánvéttel — az ilyen küldeményt nem vesszük át.
Az Eladó vagy az általa megbízott munkatárs a reklamációról azonnal dönt, összetett esetekben 3 munkanapon belül. Ebbe a határidőbe nem számít bele a hiba szakértői értékeléséhez szükséges idő.
A reklamációt a hiba orvoslásával együtt legkésőbb 30 napon belül intézzük el az érvényesítés napjától számítva. E határidő eredménytelen eltelte a szerződés lényeges megszegésének minősül, és a vásárló jogosult elállni a szerződéstől vagy a termék újra cserélését kérni.
A reklamáció elintézéséről az Eladó legkésőbb az érvényesítéstől számított 30 napon belül írásos igazolást ad a vásárlónak.
Ha a hiba orvosolható, a vásárló jogosult annak ingyenes, időben történő és szakszerű elhárítására. Javítás helyett az Eladó kicserélheti a hibás terméket vagy annak alkatrészét, amennyiben ez a vásárlónak nem okoz jelentős nehézséget.
Ha a hiba nem orvosolható és akadályozza a termék rendeltetésszerű használatát, a vásárló jogosult a termék cseréjére vagy a szerződéstől való elállásra. Ugyanezek a jogok illetik meg ugyanazon hiba két javítást követő ismételt előfordulása esetén, illetve nagyobb számú hiba esetén.
Olyan nem orvosolható hiba esetén, amely nem akadályozza a rendeltetésszerű használatot, a vásárló megfelelő árengedményre jogosult.
A jótállás nem terjed ki az alábbiak által okozott hibákra:
Nem minősül hibának a LED-diódák fényteljesítményének idővel bekövetkező természetes csökkenése sem, amely megfelel az alkatrészek szokásos élettartamának, sem az egyes diódák olyan mértékű kiesése, amely nem befolyásolja a panel működőképességét.
A reklamáció eltér az elállási jogtól. A fogyasztó jogosult a távollevők között kötött szerződéstől a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni — a feltételeket az általános feltételek tartalmazzák.
A visszatérítés ugyanazzal a módszerrel történik, amellyel a fizetés beérkezett — kártyás fizetés esetén vissza a vásárló kártyájára, az elállás kézhezvételétől számított 14 napon belül, de nem korábban, mint hogy a terméket visszakaptuk.
Ha a vásárló nem elégedett a reklamáció elintézésével, orvoslás iránti kérelemmel fordulhat az Eladóhoz. Ha az Eladó a kérelmet elutasítja, vagy 30 napon belül nem válaszol rá, a fogyasztó a 391/2015 sz. törvény szerinti alternatív vitarendezés megindítására tehet javaslatot, vagy igénybe veheti az ODR platformot a ec.europa.eu/consumers/odr címen.
A felügyeletet ellátja:
Szlovák Kereskedelmi Felügyelet (SOI)
SOI Nagyszombati Kerületi Felügyelősége
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Szlovákia
Felügyeleti osztály
tel.: +421 33 321 25 27, +421 33 321 25 21
web: www.soi.sk
Jelen reklamációs szabályzat a közzététel napján lép hatályba, és az azt követően érvényesített reklamációkra vonatkozik. Az Eladó fenntartja a módosítás jogát; egy konkrét rendelésre a leadás napján hatályos szöveg az irányadó.