Niniejszy regulamin reklamacji określa tryb dochodzenia praw z tytułu odpowiedzialności za wady towaru zakupionego u Sprzedawcy:
Infinity Energy s.r.o.
Svätopeterská 17, 920 01 Hlohovec, Słowacja
REGON (IČO): 53403398 · NIP (DIČ): 2121362837 · VAT UE: SK2121362837
E-mail:
Regulamin reklamacji stanowi integralną część regulaminu i został sporządzony zgodnie z ustawą nr 40/1964 Dz.U. RS (kodeks cywilny) oraz ustawą nr 102/2014 Dz.U. RS o ochronie konsumenta przy sprzedaży na odległość.
Na towar obowiązuje ustawowy okres gwarancji 24 miesięcy, który rozpoczyna bieg w dniu odbioru towaru przez klienta. Okres gwarancji przedłuża się o czas, w którym towar znajdował się w postępowaniu reklamacyjnym.
Jeżeli klientem jest przedsiębiorca nabywający towar w ramach działalności gospodarczej, odpowiedzialność za wady reguluje kodeks handlowy, a okres gwarancji wynosi 12 miesięcy.
Reklamację zgłoś e-mailem na adres . W wiadomości podaj:
Sprzedawca potwierdzi przyjęcie reklamacji e-mailem i wskaże dalszy tryb postępowania — w wielu przypadkach wadę można usunąć zdalnie lub przez wysyłkę części zamiennej, bez konieczności transportu całego panelu.
Jeśli konieczne będzie odesłanie towaru, Sprzedawca poda adres i sposób wysyłki. Towar wysyłaj kompletny, czysty i bezpiecznie zapakowany, w miarę możliwości w oryginalnym opakowaniu. Nie wysyłaj towaru za pobraniem — taka przesyłka nie zostanie odebrana.
Sprzedawca lub upoważniony pracownik rozstrzyga o reklamacji niezwłocznie, w przypadkach złożonych w ciągu 3 dni roboczych. Do terminu tego nie wlicza się czasu potrzebnego na fachową ocenę wady.
Reklamacja wraz z usunięciem wady zostanie rozpatrzona najpóźniej w ciągu 30 dni od dnia jej zgłoszenia. Bezskuteczny upływ tego terminu uznaje się za istotne naruszenie umowy, a klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy lub wymiany towaru na nowy.
O sposobie rozpatrzenia reklamacji Sprzedawca wyda klientowi pisemne potwierdzenie najpóźniej w ciągu 30 dni od jej zgłoszenia.
Jeżeli wada jest usuwalna, klientowi przysługuje prawo do jej bezpłatnego, terminowego i należytego usunięcia. Zamiast naprawy Sprzedawca może wymienić wadliwy towar lub jego część, o ile nie spowoduje to dla klienta poważnej niedogodności.
Jeżeli wada jest nieusuwalna i uniemożliwia prawidłowe korzystanie z towaru, klientowi przysługuje prawo do wymiany towaru lub odstąpienia od umowy. Te same prawa przysługują przy powtarzającym się wystąpieniu tej samej wady po dwóch naprawach lub przy większej liczbie wad.
Przy wadzie nieusuwalnej, która nie uniemożliwia prawidłowego korzystania, klientowi przysługuje odpowiednia obniżka ceny.
Gwarancja nie obejmuje wad spowodowanych:
Za wadę nie uznaje się także naturalnego spadku strumienia świetlnego diod LED w czasie, odpowiadającego normalnej żywotności komponentów, ani awarii pojedynczych diod w zakresie, który nie wpływa na funkcjonowanie panelu.
Reklamacja jest czymś innym niż prawo do odstąpienia od umowy. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania towaru bez podania przyczyny — warunki określa regulamin.
Zwrot płatności następuje tą samą metodą, którą przyjęto płatność — przy płatności kartą z powrotem na kartę klienta, w ciągu 14 dni od otrzymania odstąpienia, jednak nie wcześniej niż po zwrocie towaru.
Jeżeli klient nie jest zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, może zwrócić się do Sprzedawcy z wnioskiem o naprawienie sytuacji. Jeżeli Sprzedawca odrzuci wniosek lub nie odpowie na niego w ciągu 30 dni, konsument może złożyć wniosek o wszczęcie alternatywnego rozwiązywania sporu zgodnie z ustawą nr 391/2015 Dz.U. RS lub skorzystać z platformy ODR pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr.
Nadzór sprawuje:
Słowacka Inspekcja Handlowa (SOI)
Inspektorat SOI dla Kraju Trnawskiego
Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Słowacja
Wydział nadzoru
tel.: +421 33 321 25 27, +421 33 321 25 21
web: www.soi.sk
Niniejszy regulamin reklamacji wchodzi w życie z dniem publikacji i dotyczy reklamacji zgłoszonych po tym dniu. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do jego zmiany; dla konkretnego zamówienia obowiązuje brzmienie obowiązujące w dniu jego złożenia.